Orange : Résiliation

En tant que leader des opérateurs de téléphonie mobile, Orange offre de nombreux types de forfaits à ses clients. Cependant, avec la rude concurrence sur le marché des forfaits mobiles, il se peut que vous ayez trouvé une meilleure offre. Nous vous disons tout sur la résiliation de votre forfait Orange.

Résilier sur Internet

Orange a choisi de fournir la possibilité à ses clients de résilier leur abonnement depuis leur espace client directement depuis Internet. Pour cela rendez-vous sur votre espace client Orange. Connectez-vous en utilisant le numéro de la ligne concernée par la résiliation et votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, sélectionnez l’item « mot de passe oublié » afin d’effectuer la démarche de réinitialisation de celui-ci. Une fois connecté, cliquez sur « Contrat et options » et sur « Gérer votre offre et vos options ». Par la suite, sélectionner « Gestion du contrat » puis « Résilier votre offre » et suivez les étapes. La résiliation de votre ligne sera prise en compte dans un délai de 10 jours à partir de votre demande. Cette démarche ne vous permet pas d’assurer la portabilité de votre numéro, seul votre nouvel opérateur peut effectuer cette démarche.

Résilier avec la portabilité du numéro

Si vous avez envie de souscrire à une nouvelle offre forfait mobile d’un opérateur de téléphonie mobile comme SFR ou Bouygues Telecom, vous allez pouvoir également lui confier la portabilité de votre numéro ainsi la démarche de résiliation de votre ancien forfait. Pour cela, il va falloir que vous fournissiez à votre nouvel opérateur le Relevé d’Identité Opérateur ou code RIO de votre ligne. Ce code alphanumérique est unique pour chaque numéro et s’obtient désormais avec un numéro commun à tous les opérateurs. Composez le 3179 gratuitement et obtenez en suivant le code RIO par SMS ainsi que la durée de votre engagement Orange. Ce numéro de serveur vocal est joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. La portabilité du numéro prendra entre 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et vous permettra de conserver votre numéro de téléphone ainsi que de ne pas perdre le lien avec vos contacts.

Les frais de résiliation Orange

Si vous souhaitez vous désengager après la fin de votre abonnement de 12 ou 24 mois, la résiliation d’un forfait Orange est alors gratuite. En revanche, si vous souhaitez quitter Orange avant la fin de votre abonnement, vous vous exposez à des frais de résiliation. Pour un engagement de 12 mois, la loi est claire, le consommateur doit l’ensemble de 12 mensualités à son opérateur. En ce qui concerne les engagements de 24 mois, depuis 2008, la loi Chatel vient réglementer ces frais de résiliation. C’est-à-dire que pour toute résiliation d’un forfait de 24 mois entre le 13 e et le 24 e mois, vous ne devrez verser à Orange que 25 % des mensualités restantes.