Sosh : Résiliation

L’opérateur Sosh est un opérateur virtuel qui utilise le réseau du leader Orange. Mais vous avez peut-être trouvé une offre forfait mobile, plus intéressante ailleurs ? Ou bien vous souhaitez changer d’opérateur tout simplement ? Nous vous donnons toutes les informations à connaître si vous souhaitez résilier votre forfait Sosh.

Résilier depuis l’espace client Sosh

Comme la plupart des opérateurs virtuels qui ont fondé leur offre sur le principe des forfaits sans engagement tel que RED by SFR ou Free, Sosh propose des souscriptions en ligne et donc en toute logique, d’effectuer la démarche de résiliation également en ligne. Pour cela, vous allez devoir vous connecter à votre espace client Sosh et vous rendre dans « offres et options », il vous suffit ensuite de sélectionner l’option « résilier votre offre ». Si vous avez oublié le mot de passe de votre espace client Sosh, sélectionnez l’item « mot de passe oublié » et vous recevrez un lien de réinitialisation rapidement. Une fois connectée, votre démarche de résiliation sera validée par SMS ou par e-mail. Effectuer une demande de résiliation en ligne vous permettra de gagner de temps, car celle-ci sera traitée quasiment instantanément. En revanche, une fois résiliée, votre ligne ne pourra rapidement plus être utilisée. Si vous n’effectuez pas la démarche de portabilité, c’est à dire assurer la continuité de votre ligne, vous perdrez votre numéro de téléphone.

Résilier avec un courrier recommandé

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Sosh en gardant une trace écrite, vous avez l’option de résiliation avec l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Même si le service client Sosh préconise la résiliation par l’intermédiaire de l’interface client en ligne, le courrier recommandé avec accusé de réception reste valable. Vous devrez indiquer sur ce courrier vos coordonnées ainsi que le numéro de la ligne à résilier ou encore le numéro de contrat. Ce courrier devra être adressé au service client mobile Sosh, Service Résiliation, 33 732 Bordeaux Cedex 9. Si vous rencontrez des difficultés avec ce courrier, vous pouvez toujours poser des questions à un conseiller du service client Sosh par l’intermédiaire de la messagerie instantanée du site internet, du lundi au samedi, de 8 h 00 à 20 h 00. Même principe que pour la résiliation par l’intermédiaire de votre espace client Sosh, si vous n’effectuez pas la démarche de récupérer le code RIO et la portabilité de votre ligne, vous acceptez de ne plus pouvoir utiliser votre numéro de ligne mobile. En effet, passé un certain délai de l’ordre d’un mois, ce numéro ne pourra plus être utilisé. Si vous souhaitez effectuer la portabilité du numéro, nous vous en expliquons la démarche.

Résilier avec la portabilité

Pour tous ceux qui souhaitent conserver le numéro de la ligne qu’ils utilisent, vous allez pouvoir effectuer la démarche désormais simplifiée de portabilité. Pour cela, il suffit de récupérer le relevé d’Identité Opérateur ou code RIO auprès du serveur vocal commun à tous les opérateurs. Ce serveur est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 de manière gratuite au 3179. Vous récupérerez ainsi le code RIO par SMS également. En transmettant ce code à votre nouvel opérateur, celui-ci va s’occuper non seulement d’effectuer la résiliation Sosh, mais également d’assurer le transfert de votre numéro de téléphone sur votre nouvel abonnement. Pas de risque de perdre le contact avec vos proches ni de devoir effectuer la démarche de changement de numéro auprès des administrations. Grâce à la portabilité, vous pouvez changer de forfait mobile tout en conservant votre numéro de téléphone.

Les frais de résiliation Sosh

Si vous souhaitez résilier un forfait Sosh sans engagement, vous n’avez pas de frais engagés pour cette rupture de contrat. En dehors du courrier recommandé avec accusé de réception pour ceux qui choisissent cette option de résiliation, vous ne devrez rien payer. Attention cependant, si vous avez acheté chez Sosh un mobile avec un paiement en plusieurs fois, vous devrez vous acquitter de toutes les mensualités restantes.