SFR : Résiliation

SFR fait parti des opérateurs de téléphonies mobiles les plus anciens et surtout les fournisseurs du réseau des opérateurs virtuels. Vous souhaitez souscrire à une offre plus généreuse d’un autre opérateur ? Nous vous disons tout sur la résiliation de votre forfait SFR.

Résilier SFR par courrier

SFR souhaite apporter la satisfaction à ses clients, ainsi lors d’une demande de résiliation, celui-ci va tout faire pour offrir au client qui souhaite s’en aller, une bonne raison de rester. Pour cela, si vous souhaitez résilier votre forfait SFR, vous allez devoir contacter le service client SFR au 1023 afin qu’un conseiller clientèle vous communique l’adresse à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. Véritable technique commerciale pour essayer de vous faire changer d’avis, nous vous fournissons ici l’adresse du service client SFR : SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20. Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier recommandé avec accusé de réception. Une fois réceptionné, la résiliation sera effective 10 jours après. Vous recevrez la confirmation de celle-ci par e-mail, donc assurez vous bien de l’exactitude de vos coordonnées dans votre espace client SFR ainsi que sur le courrier de résiliation. 

Résilier avec la portabilité du numéro

Vous recevrez la confirmation de celle-ci par e-mail, donc assurez vous bien de l’exactitude de vos coordonnées dans votre espace client SFR ainsi que sur le courrier de désengagement. Pour cela, rien de plus simple désormais. Vous allez simplement devoir fournir à votre nouvel opérateur le Relevé d’Identité Opérateur ou code RIO de votre ligne. Ce code alphanumérique est unique pour chaque numéro et s’obtient désormais avec un numéro commun à tous les opérateurs. Ce numéro est le 3179. Il s’agit d’un numéro gratuit et joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Ce numéro vous permettra d’obtenir en suivant le code RIO par SMS ainsi que la durée de votre engagement SFR. La portabilité du numéro prendra entre 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et vous permettra de conserver votre numéro de téléphone même si vous changez d’opérateur.

Les frais de résiliation SFR

Si vous souhaitez vous désengager après la fin de votre abonnement de 12 ou 24 mois, la résiliation d’un forfait SFR comme la résiliation d’un forfait d’un concurrent comme Orange ou Bouygues Telecom, est alors gratuite. En revanche, si vous souhaitez résilier votre forfait SFR avant la fin de votre abonnement, vous alors avoir des frais de résiliation. Pour un engagement de 12 mois, vous devez à votre ancien opérateur l’ensemble de 12 mensualités de votre forfait mobile. Ainsi, si vous souhaitez résilier le 7e mois, il vous restera 5 mois de mensualités à verser.

> La loi Chatel

En ce qui concerne les engagements de 24 mois, depuis 2008, la loi Chatel vient encadrer ces frais de résiliation et instaurer un climat de confiance envers les opérateurs. Ainsi pour toute résiliation d’un forfait de 24 mois entre le 13 e et le 24 e mois, vous ne devrez verser à SFR que 25 % des mensualités restantes comme frais de résiliation. En revanche, si vous payez tous les mois des mensualités pour un mobile, vous devrez l’intégralité de ces mensualités à SFR afin que le mobile vous revienne. Si vous souhaitez continuer de l’utiliser avec votre nouvel opérateur, pensez bien à vérifier que celui-ci soit déverrouillé. En effet, même si la tendance est au désimlockage des mobiles, il est possible que le vôtre soit encore verrouillé. Vous pouvez consulter notre article sur le sujet dans la rubrique actualités de notre site Internet.