NRJ Mobile : Résiliation

NRJ Mobile est un des plus anciens opérateurs virtuel sur le marché de la téléphonie mobile. Vous souhaitez résilier votre forfait NRJ Mobile pour un autre opérateur ou pour toute autre raison ? Vous allez trouver dans notre article toutes les informations nécessaires afin d’effectuer la démarche de résiliation de votre forfait NRJ Mobile.

Résilier avec un courrier recommandé

Contrairement à ses concurrents Prixtel ou encore Sosh, NRJ mobile préconise la résiliation avec la méthode la plus ancienne : courrier recommandé avec accusé de réception. En effet, si vous souhaitez annuler votre abonnement forfait mobile NRJ Mobile, vous allez devoir adresser un courrier à l’adresse : NRJ Mobile, Service client, 53098 LAVAL Cedex 9. Indiquez dans ce courrier vos coordonnées ainsi que le numéro de la ligne concernée par la résiliation. Celle-ci devra être effective dans les 7 jours qui suivent la réception de ce courrier. Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de ligne, il s’agit de la bonne méthode de résiliation. En revanche, si vous souhaitez que la portabilité soit assurée, vous allez devoir vous y prendre différemment. 

Résilier avec la portabilité

Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne au moment du changement d’opérateur, il s’agit de la portabilité du numéro. Cette démarche est désormais commune à tous les opérateurs, gratuite et rapide puisqu’elle prend entre 1 à 3 jours ouvrés en France Métropolitaine. Afin d’assurer la portabilité de votre numéro, contactez le numéro gratuit 3179. Il s’agit d’un serveur vocal joignable jour sur 7 et 24 heures sur 24 qui vous permettra de communiquer le code RIO de votre ligne. Le code RIO représente l’identification unique et propre de votre ligne. En communiquant ce code à votre nouvel opérateur, vous pourrez ainsi assurer la portabilité de votre ligne et c’est bien votre nouvel opérateur et non pas vous qui s’occupera de résilier votre contrat mobile NRJ Mobile. En revanche, si vous avez des frais de résiliation à la suite de cette rupture de contrat, ceux-ci seront à votre charge.

Les frais de résiliation NRJ Mobile

Si vous avez décidé de changer d’opérateur et que vous souscriviez à une offre sans engagement NRJ Mobile, vous n’aurez de frais de résiliation que la valeur de votre courrier recommandé avec accusé de réception. En revanche, si vous payez des mensualités pour l’achat d’un smartphone, celles-ci devront être honorées logiquement. En effet, le succès des forfaits sans engagement est aussi du au fait qu’il n’existe plus de frais inhérents à la rupture d’engagement avec votre ancien opérateur. En revanche, si vous aviez souscrit un forfait avec un engagement de 12 mois cela peut être différent. Pour toute résiliation après la date de fin d’engagement, vous ne devrez rien à NRJ Mobile. En revanche, si vous décidez de quitter NRJ Mobile avant la fin de l’engagement de 12 mois, vous devrez la totalité des mensualités à l’opérateur. Pour les engagements de 24 mois, cela est différent grâce à la loi Chatel.

La Loi Chatel

Pour tous les engagements de 24 mois, la loi Chatel permet un désengagement pour les clients des opérateurs de forfait mobile avant la fin de la rupture du contrat à moindre frais. Cette loi a pour but d’accentuer le climat de confiance entre un opérateur et son client, elle a dans cet esprit également parmi de limiter les engagements à 24 mois maximum. Ainsi pour toute résiliation d’un abonnement forfait mobile de 24 mois à partir des 13 e mois, vous ne devrez que 25 % des mensualités restantes à NRJ Mobile.