Guide des Forfaits Mobiles : La Portabilité du Numéro
Vous avez décidé de souscrire à une nouvelle offre de téléphonie mobile qui correspond mieux à vos besoins et vous allez devoir changer d’opérateur. Grâce à la portabilité du numéro, vous verrez que les démarches sont simplifiées et que vous pourrez conserver votre numéro. Nous vous disons tout ce que vous devez savoir sur la portabilité.
La Portabilité du Numéro : de quoi s’agit -il ?
Cette démarche existe depuis 2003, mais c’est le 21 mai 2007 que l’ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes que la portabilité du numéro est devenue une démarche simplifiée. La portabilité du numéro de téléphone dans le domaine des télécommunications correspond au service qui vous permet de conserver le même numéro de ligne de téléphone lors d’un changement d’opérateur. Cette démarche permet aussi à votre nouvel opérateur de gérer lui-même les démarches de résiliation de votre ancien contrat. En effet, plus besoin d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de votre ancien fournisseur de téléphonie, c’est désormais votre nouvel opérateur qui s’occupe de tout. Votre seule mission est de choisir une offre de forfait mobile qui correspond à vos attentes. Nous avons pour cela fait un comparateur de forfait mobile en fonction de différents critères, prenez le temps de sélectionner la meilleure offre pour vous.
> Le code RIO et la portabilité
Afin d’assurer la portabilité de votre numéro, il va falloir que vous transmettiez à votre nouvel opérateur le code RIO de votre ligne. Ce numéro correspond au Relevé d’Identité Opérateur, soit à l’identification unique de votre ligne téléphonique. Ce code est composé de 12 caractères alphanumériques qui correspondent chacun à un élément de votre ligne. Retrouvez toutes ces informations sur notre fiche détaillée concernant le code RIO. Pour vous procurer ce code RIO vous allez devoir soit composez le numéro commun à tous les opérateurs soit contacter le service client de votre opérateur ou vous rendre en boutique. Si vous choisissez de récupérer rapidement votre code RIO, composez le 3179 depuis le portable qui contient la carte SIL de la ligne concernée. Ce numéro est gratuit et joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Un serveur vocal vous communiquera votre code RIO et vous le recevrez également par SMS. Il vous suffit juste ensuite de le transmettre à votre nouvel opérateur. Si vous souscrivez à une offre de téléphonie en ligne, vous trouverez chez tous les opérateurs, une case prévue pour saisir le code RIO manuellement.
A quoi sert la portabilité du numéro ?
La portabilité du numéro correspond donc à une démarche simple et rapide, mais également gratuite qui vous permet de ne plus résilier votre ancien contrat de téléphone mobile et de conserver votre numéro de téléphone lors de votre changement de fournisseur de téléphonie. Vous allez donc pouvoir ainsi bénéficier d’une meilleure offre de forfait mobile sans devoir informer tous vos contacts d’un éventuel changement de numéro. Et avec les forfaits sans engagement, c’est désormais encore plus facile de changer d’opérateur.
> Portabilité du numéro : coût, durée, annulation
La portabilité du numéro est une démarche entièrement gratuite, aucun opérateur de téléphonie mobile ou fixe, qu’il s’agisse de votre ancien ou de votre nouveau, ne peut vous facturer quoi que ce soit pour cette démarche. En revanche, concernant les éventuels frais de résiliation que vous pourrez engendrez, la portabilité du numéro ne les efface pas et ceux-ci resteront à votre charge et non pas à celle de votre ancien opérateur. Cette démarche, qui prenait au début de la portabilité 10 jours, prend désormais, entre 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, minimum 2 jours dans les DOM TOM. Vous pouvez demander l’annulation de la portabilité de votre numéro si vous avez tout simplement changer d’avis sur votre offre mobile. En effet, certains opérateurs deviennent très généreux quand vous les menacez de vous en aller pour un concurrent moins cher. Vous devrez en informer simplement l’opérateur qui assurait votre portabilité au minimum deux jours ouvrables avant la date de celle-ci.
La portabilité du numéro et la résiliation du contrat
Faut-il résilier son contrat de téléphonie pour assurer la portabilité du numéro ? Et bien la réponse est non. Comme vous avez pu le lire plus haut, la portabilité assure non seulement le transfert de votre numéro à votre nouveau contrat de téléphone, mais également le fait que les démarches de changement d’opérateur selon réalisé par votre nouveau fournisseur de forfait mobile sans que vous ayez à lever le petit doigt. Vous ne devrez résilier votre contrat de téléphone que si vous ne souhaitez pas bénéficier de la portabilité et que ce changement vous permet justement de modifier votre numéro de téléphone.
> Et si on change de numéro ?
Pour celles et ceux qui ne souhaitent pas conserver le même numéro de téléphone, la démarche de résiliation du contrat avec votre ancien opérateur vous appartient. Vous allez devoir pour cela rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception. Si vous dénoncez le contrat après la fin de votre engagement, vous ne devrez pas verser d’argent à votre ancien opérateur. En revanche, si vous souhaitez vous désengager avant la fin de votre contrat, vous devrez des frais de résiliations à celui-ci. Grâce à la loi Chatel mise en place en 2008, le consommateur est désormais plus libre de quitter un contrat avec un engagement. Pour un engagement de 12 mois avec votre opérateur, vous lui devrez l’ensemble des mensualités restantes à la date de votre résiliation. En revanche, pour un engagement de 24 mois, vous devrez verser à celui-ci seulement 25 % des mensualités restantes des 13 e aux 24 e mois. Vous souhaitez savoir combien de temps vous êtes encore engagé ? En composant le 3179, vous obtiendrez cette information en plus de votre code RIO.